どうもみなさん、ボンジョルノ！
只今、アリタリアに怒っております！キー！
予約したアリタリアのミラノ便がストでドタキャン！
今週末に出張で行くミラノ行きのチケットを購入していたのですが、昨日の朝、スマホにピロリーンと、
「あなたの便、キャンセルされました。じゃーねー」
みたいなノリのメッセージが届いたんですよー。「ご迷惑おかけして申し訳ございません」の一言もない！なーんてことには、もはや怒りも湧きませんがw、「で？どーすりゃいーのさ」となってしまうインフォメーションのなさ…に愕然。本当に困る！
メッセージをよく見たら、
「もっと知りたい情報があるなら、ここに電話すれば」
的なことが小さく書いてあったので、その電話番号に電話するもツーツーツー（ずっと通話中）。
なので、書かれていた番号ではないローマのアリタリアに電話すると、「只今、大変混んでます。順番にお繋しますので、待ちたかったら、待てば？」風な音声を聞きながら、…そのまま約20分ほど待ちましたw。
やっと繋がったお姉さんが、叫ぶ。
「ショーペロ（スト）なのよ〜！今、決まったのよ〜！５分前に！」
ウソをつくなー！もう、20分以上待ってるんだから、５分前ではないでしょー！
いや、そこは本題ではない。
超困り声で相談すると、とても親切に対応してくれました（やはりイタリアでは、小芝居が必要）。
結局、「払い戻しするか、変更するか。選択してね」と言われましたが、仕事先の相手の都合もあるから、確認してまたかけ直す…ことにしたのが、大失敗でしたw！
もう2度と繋がらない…カスタマーセンター
先方様に確認した後でかけ直したら…かけても、かけても…100万回かけても繋がらない！
ま、そりゃそうでしょうねー。急なショーペロの報に、驚いた皆さんが一斉にかけてるわけだから。
せっかく繋がった電話を切ってしまったのが、大きな間違えです。どんなに待たせても、保留にして先方さまに確認すればよかった。と気づいたところで後の祭り。
自分本位で生きるべし。と、イタリアにいると学ばされますよ、ホントw。
実は、マイレージで往復予約したチケットでした。なので、電話が繋がるのを待っている間、「もう、マイレージチケットは捨てて、普通に取り直そうかな」と、アリタリアのサイトを見てると…
前後の日にちのミラノ行きが暴騰w！通常、100ユーロ以下の料金が、400ユーロ近い値段になってました。足下見てますねぇ。
繋がりやすい時間は、ランチかディナータイム
まあ…いつかは繋がるでしょう。と諦めて、一旦休憩。おそらく、夕食時間の頃には繋がるのでは？と予想を立てました。
イタリア人の行動パターンとしては、食事＞チケットの手配なのは、間違いないw。電話をかける人が確実に減るはず。
そして、21時頃＝ディナータイムに電話をすると、とりあえず繋がりました！予想的中ー！
「待ちたきゃまてば」アナウンスを聞きながら、15分ほど待つと、やっと人間と話すことができました。
「もうこれ以上、アリタリアに巻き込まれたくないから払い戻ししてスッキリしたい」と心の中で思っていた事を、そっくりそのまま伝えると、
「あなたのチケット、21:00発で予約変更になってるけど。これじゃダメなの？」
なぬー？そんなお知らせ来てませんよっ！…まあそれは置いといて、とっとと払い戻しにてもらい、ついでに復路も払い戻しにしてもらおうと思ったら、
「あ、マイレージだわね（※）。ここでは、できないわよー」
往路は、ストだから払い戻しに対応するけど、復路は特にトラブルもない私の勝手のキャンセルなので、できない…ってのは道理にあってますが、また、別の番号にかけ直さなければならないのか…くー（涙）。
この時点で、夜の22時。
「こんな時間まで大変ですねぇ」と労いつつ、電話を切りました。話すと大体皆んな良い人なんですよねーカスタマーセンターの人たち。親しげで、親切で。
で、電話を切ってから数10分後に、「あなたの便は、21時発に変更されましたよー」ってメールがきましたw。遅い！
イタリアで大事なことは、慌てず落ち着いて小さな傷でリカバリー
そして、今朝。
マイレージ担当の電話にかけると、20分以上は待たされましたが一応繋がり、「マイレージを使ったチケットは、１年間有効になるから払い戻ししない方がいいんじゃない？」とアドバイスしてくれたので、とりあえずキャンセルだけして、キープしておく事にしました。
だって…払い戻しに、ペナルティが50ユーロかかるんだものw！
アリタリア絡みのすべての手続きを完了し、ライアン・エアーでチケットを取り直し。今、やっとホッとたところです…ふぅ。
所要時間、トータルで約８時間。長かった！…でも、これがイタリア時間か…。
イタリアでは、慌てても、あまり状況は変わらないので、どっしり構えて落ち着いて対応するのが吉。少なめの傷でリカバリー。が、目標です。常にw。
※ところで、アリタリアは昨年末、新システムに移行するとかなんとかで、現マイレージの有効期限を2018年3月末にすると勝手に決めました。３末までに２回？だったかなアリタリアに乗れば、50％が継続されるとかなんとかだったけど、面倒臭いし信用ならないから、使ってしまえ。と思って使ってみたわけです。でも、使っても、まだ１万マイルくらい残ってたんだけど、それは…いつの間にか消えてたw。でも、もういい。追求しても無駄な時間を取られるだけだし…（白目）。
▼ライアンエアーの早朝便でミラノへ！
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